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# Alcance del Soporte Técnico ofrecido por ElGrupito.io

En ElGrupito.io, nuestro principal compromiso es ofrecerte acceso confiable a las cuentas que adquiriste a través de nuestra plataforma. Sin embargo, es importante aclarar el alcance de los servicios de soporte técnico que brindamos, así como las responsabilidades tanto de nuestra parte como del usuario.

### ¿Qué incluye nuestro soporte técnico?
	
1. Provisión de acceso a las cuentas: Una vez que completes tu compra, nos aseguramos de que tengas acceso a las cuentas adquiridas.
	
2. Instrucciones de conexión: Después de la compra, te proporcionaremos instrucciones detalladas para configurar y conectar tu cuenta en los dispositivos compatibles. Todas las guías están disponibles en nuestra sección de soporte: [soporte.elgrupito.io](https://soporte.elgrupito.io/es/).
	
3. Guía general en caso de problemas de conexión: Si enfrentas dificultades técnicas para conectar una cuenta, con mucho gusto podemos ofrecerte una guía superficial para intentar resolver el problema. Sin embargo, es crucial entender que esta ayuda es limitada y se brinda a discreción de nuestro equipo. No somos responsables de problemas técnicos relacionados con tus dispositivos, errores u omisiones al seguir las instrucciones proporcionadas.

### Lo que NO incluye nuestro soporte técnico

* Conexión personalizada: No podemos ir físicamente a tu lugar de residencia ni ofrecer asistencia virtual personalizada para configurar tus dispositivos (como televisores, teléfonos, o dispositivos de streaming). Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los dispositivos sean compatibles y que las instrucciones sean seguidas correctamente. Toda la información necesaria para realizar dichas configuraciones se encuentra largamente detallada en nuestro sitio web.

|| Resolución de problemas en tus dispositivos: Si el problema radica en configuraciones, errores en tu red o mal uso de las instrucciones, esto queda fuera de nuestro alcance.

### Reclamaciones y límites de soporte

En casos donde un cliente afirme que la cuenta no funciona, procederemos de la siguiente manera:
	
1. Evidencia técnica: Si el problema reportado es sobre la funcionalidad o validación de la cuenta, nuestro equipo puede compartir un screenshot que demuestre que la cuenta está activa y funcionando correctamente desde nuestro lado. En caso de que  El Grupito sea incapaz de proveer dicha evidencia, el usuario podrá solicitar una reposición de acuerdo a las [Política de Uso del servicio](https://soporte.elgrupito.io/es/article/politicas-de-garantia-reembolsos-cancelacion-y-responsabilidad-en-elgrupito-1wcmc1/).
	
2. Determinación de soporte: Si agotamos los intentos de ayuda y verificamos que el problema está relacionado con el uso o configuración del usuario, o si el usuario incurre en actitudes groseras o insultantes, ElGrupito.io se reserva el derecho de finalizar la asistencia técnica en ese momento, manteniendo en todo momento, claramente, el acceso a la cuenta adquirida.
| Esperamos que este artículo te haya sido útil 💡 En ElGrupito.io queremos que aproveches al máximo tu experiencia con nosotros. Si necesitas asistencia adicional, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte.